Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Produits concernés
Le droit de rétractation s’applique à tous les produits vendus sur notre site, à l’exception des cas prévus par la loi, notamment :
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Les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : écouteurs, certains supports audio/vidéo une fois ouverts),
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Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés par le consommateur après la livraison,
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Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
Procédure de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par déclaration claire dans le délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée par e-mail ou courrier.
Exemple de formulaire de rétractation :
À l’attention de Démons & Merveilles
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du(des) bien(s) suivant(s) :
Commandé(s) le : [date]
Reçu(s) le : [date]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Signature (uniquement si le formulaire est envoyé en version papier)
Date : [date]
Retour des produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…), à vos frais, au plus tard 14 jours après l’envoi de votre décision de vous rétracter, à l’adresse suivante :
Démons & Merveilles
4 avenue de Lorraine
52300 JOINVILLE
Remboursement
Le remboursement du ou des produits sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, ou de la preuve de l’expédition du ou des articles.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.